訂購相關

• Q

  網站價格用什麼幣種？

  A

  官網的價格都是以加幣為準。

• Q

  我需要與你們聯繫確認我的購買嗎？

  A

  不需要。購買過程都是在網上完成的。 在您訂購完成後，會立即收到一份［電子預訂單］。這份［電子預訂單］將立即進入天寶旅遊的確認操作系統，在2個工作日內，客服人員會根據您的訂單進行預訂操作，如果確認操作成功，您會收到一份確認的［電子旅行憑證］。您可以登錄［用戶中心］，隨時查詢您的訂單狀態。

• Q

  我怎麼才能知道我的旅行團已確認？

  A

  ［電子旅行憑證］代表您的訂位已全部確認成功，您需要打印［電子旅行憑證］，並於參團當日隨身攜帶。

• Q

  如果我訂購後無人與我聯繫怎麼辦？

  A

  我們用電子郵件或者電話與客戶聯繫，如果您在訂購後2個工作日未收到［電子旅行憑證］，請速與我們聯繫，聯繫方式參見網站下方，電子郵箱：[email protected]

• Q

  我該如何查詢訂購處理情況？

  A

  您在登錄會員後，可以點擊［用戶中心］查看您的［訂單狀態］。

• Q

  我能不能幫別人訂購，手續是什麼？

  A

  可以。但在訂購時，請務必正確填寫參團遊客的真實姓名、性別及聯繫電話。以免入團和入住酒店時核對有錯，給遊客帶來不便。

• Q

  如果網上無法預訂到想參加的行程，是否有線下客服幫助挑選更多旅遊路線？

  A

  是的，您可以撥打客服電話，我們的客服代表將為您提供更多旅遊線路以供選擇，並且可以在電話上直接預訂。

付款相關

• Q

  你們是不是隻接受信用卡？

  A

  除了信用卡支付，我們也微信/支付寶支付，您可以使用Visa, Mastercard信用卡以及銀聯卡進行支付。如果想用其他付款方式，請通過客服電話諮詢，線下我們接受銀行轉賬、現金等方式付款。

• Q

  天寶旅遊是否接受中國信用卡？

  A

  接受，但您的卡需符合以下兩個條件：1. 人民幣/美元雙幣種信用卡 2. 已開通網上支付功能。

• Q

  如何使用銀聯卡付款？

  A

  我們接受銀聯卡付款，網站以加幣進行結算，在您的銀聯卡上以人民幣形式支付並扣款。

產品相關

• Q

  我訂的團是由天寶旅遊直接操作的嗎？

  A

  天寶旅遊的宗旨是為客戶提供品質最高、價格合理、性價比最高的海外中文旅行團。天寶旅遊是加拿大東部地區最大的華人旅行社之一，本身運營並操作多條加拿大東部地區的旅遊線路，而除了加東旅遊團之外，您訂購的其他旅行團是由天寶旅遊在當地的合作伙伴直接操作的，這些合作伙伴都經過天寶旅遊旅遊專家的鑑定和認證，均有十年以上的操作經驗及良好的客戶反饋。

• Q

  如何表揚或投訴？

  A

  遊客體驗至上是天寶旅遊多年來的服務宗旨，我們非常尊重您寶貴的反饋及建議，如有表揚或投訴請及時緻電或郵件我們，我們的工作人員會及時為您跟進。

參團相關

• Q

  如果我飛機航班延誤或臨時更改，怎麼辦？

  A

  請撥打【電子旅行憑證】上註明的當日緊急聯繫電話或客服電話，及時聯絡我們。在服務時段內我們一定儘量配合。如您實際到達時間超過我們的接機服務時段，請自行直接前往酒店。無法退還接機費用。

• Q

  哪些人不適合參加旅遊？

  A

  不建議2歲以下嬰兒、生活無法自理或患有嚴重疾病人士參團。我們導遊未受過這方面的專業訓練。任何責任由團員自負。

• Q

  旅遊當天我必須帶哪些證件？

  A

  政府簽發的身份證件以及必要的旅遊證件（有效的護照，駕駛證等）。

• Q

  如果有旅客突發疾病，是否可以換人參團？

  A

  可以。您需要在出發24小時之前撥打客服電話及時通知我們。

• Q

  如果我對團餐有特殊要求，應該怎麼辦？

  A

  如果您對自費團餐項目有特殊需求如：素食或對某些食物過敏，請在預訂時在備註內註明，我們會根據您的要求事先與地接社溝通，盡力滿足您的用餐要求。