订购相关

• Q

  网站价格用什么币种？

  A

  官网的价格都是以加币为准。

• Q

  我需要与你们联系确认我的购买吗？

  A

  不需要。购买过程都是在网上完成的。 在您订购完成后，会立即收到一份［电子预订单］。这份［电子预订单］将立即进入天宝旅游的确认操作系统，在2个工作日内，客服人员会根据您的订单进行预订操作，如果确认操作成功，您会收到一份确认的［电子旅行凭证］。您可以登录［用户中心］，随时查询您的订单状态。

• Q

  我怎么才能知道我的旅行团已确认？

  A

  ［电子旅行凭证］代表您的订位已全部确认成功，您需要打印［电子旅行凭证］，并于参团当日随身携带。

• Q

  如果我订购后无人与我联系怎么办？

  A

  我们用电子邮件或者电话与客户联系，如果您在订购后2个工作日未收到［电子旅行凭证］，请速与我们联系，联系方式参见网站下方，电子邮箱：[email protected]

• Q

  我该如何查询订购处理情况？

  A

  您在登录会员后，可以点击［用户中心］查看您的［订单状态］。

• Q

  我能不能帮别人订购，手续是什么？

  A

  可以。但在订购时，请务必正确填写参团游客的真实姓名、性别及联系电话。以免入团和入住酒店时核对有错，给游客带来不便。

• Q

  如果网上无法预订到想参加的行程，是否有线下客服帮助挑选更多旅游路线？

  A

  是的，您可以拨打客服电话，我们的客服代表将为您提供更多旅游线路以供选择，并且可以在电话上直接预订。

付款相关

• Q

  你们是不是只接受信用卡？

  A

  除了信用卡支付，我们也微信/支付宝支付，您可以使用Visa, Mastercard信用卡以及银联卡进行支付。如果想用其他付款方式，请通过客服电话谘询，线下我们接受银行转账、现金等方式付款。

• Q

  天宝旅游是否接受中国信用卡？

  A

  接受，但您的卡需符合以下两个条件：1. 人民币/美元双币种信用卡 2. 已开通网上支付功能。

• Q

  如何使用银联卡付款？

  A

  我们接受银联卡付款，网站以加币进行结算，在您的银联卡上以人民币形式支付并扣款。

产品相关

• Q

  我订的团是由天宝旅游直接操作的吗？

  A

  天宝旅游的宗旨是为客户提供品质最高、价格合理、性价比最高的海外中文旅行团。天宝旅游是加拿大东部地区最大的华人旅行社之一，本身运营并操作多条加拿大东部地区的旅游线路，而除了加东旅游团之外，您订购的其他旅行团是由天宝旅游在当地的合作伙伴直接操作的，这些合作伙伴都经过天宝旅游旅游专家的鉴定和认证，均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。

• Q

  如何表扬或投诉？

  A

  游客体验至上是天宝旅游多年来的服务宗旨，我们非常尊重您宝贵的反馈及建议，如有表扬或投诉请及时緻电或邮件我们，我们的工作人员会及时为您跟进。

参团相关

• Q

  如果我飞机航班延误或临时更改，怎么办？

  A

  请拨打【电子旅行凭证】上注明的当日紧急联系电话或客服电话，及时联络我们。在服务时段内我们一定尽量配合。如您实际到达时间超过我们的接机服务时段，请自行直接前往酒店。无法退还接机费用。

• Q

  哪些人不适合参加旅游？

  A

  不建议2岁以下婴儿、生活无法自理或患有严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

• Q

  旅游当天我必须带哪些证件？

  A

  政府签发的身份证件以及必要的旅游证件（有效的护照，驾驶证等）。

• Q

  如果有旅客突发疾病，是否可以换人参团？

  A

  可以。您需要在出发24小时之前拨打客服电话及时通知我们。

• Q

  如果我对团餐有特殊要求，应该怎么办？

  A

  如果您对自费团餐项目有特殊需求如：素食或对某些食物过敏，请在预订时在备注内注明，我们会根据您的要求事先与地接社沟通，尽力满足您的用餐要求。